إذا لم يكن المنتج الذي اشتريته مناسبًا لك، يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ خلال 14 يومًا من تاريخ الدفعة الأولى. يشمل هذا الضمان ما يلي:
الاشتراكات المدفوعة لأول مرة (شهريًا أو سنويًا)
الدورات الفردية
باقات الدورات
مشتريات الامتحانات والشهادات

للحصول على استرداد المبلغ، يجب أن يستوفي طلبك الشروط التالية:
أن يُقدّم خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء
أن يكون متعلقًا بأول عملية شراء لك لهذا الاشتراك أو الدورة أو الباقة أو الاختبار
أن تتم عملية الشراء مباشرةً عبر منصة MizaLearn
أن لا يكون حسابك قد خالف شروطنا وأحكامنا
تخضع عمليات تجديد الاشتراكات لشروطنا وأحكامنا. لتجنب رسوم التجديد، يُرجى إلغاء الاشتراك قبل 24 ساعة على الأقل من تاريخ التجديد.

لا يشمل الاسترداد ما يلي:
الموارد التي تم تنزيلها مثل ملفات PDF وأوراق العمل وملفات الدورات التدريبية
الدورات التدريبية التي أكملتها
الشهادات التي تم إصدارها مسبقًا
المشتريات الترويجية أو المخفضة
لا يؤثر أي بند في هذه السياسة على أي حقوق قانونية للمستهلك قد تكون لديك.

لطلب استرداد المبلغ، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
تواصل مع فريق الدعم عبر مركز المساعدة أو على البريد الإلكتروني support@mizalearn.com
أرفق بريدك الإلكتروني المسجل في حسابك، ورقم الطلب أو الفاتورة، والمنتج الذي اشتريته.
أخبرنا باختصار سبب طلبك لاسترداد المبلغ لنتمكن من مواصلة التحسين.
سنؤكد استلام طلبك وسنراجعه في أقرب وقت.

بمجرد الموافقة على استرداد المبلغ:

يُعاد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.
يُصدر المبلغ بالدينار التونسي (TND)، عملة الدفع الأصلية.
يظهر المبلغ عادةً خلال 5-10 أيام عمل، وذلك حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
يُلغى الوصول إلى الاشتراك أو الدورة أو الباقة أو الاختبار الذي تم استرداده.
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد 10 أيام عمل، يُرجى مراجعة البنك أولاً، ثم التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني support@mizalearn.com.

لا نضمن استرداد الأموال بعد انقضاء فترة الـ 14 يومًا، ويتم التعامل مع كل حالة على حدة. قد ننظر في الطلبات المتعلقة بما يلي:
مشاكل تقنية منعتك من الوصول إلى مشترياتك ولم نتمكن من حلها
رسوم مكررة أو غير مقصودة
أخطاء في الفواتير من جانبنا
للاستفسار عن سياسة الاسترداد هذه، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@mizalearn.com