Politique de remboursement

Politique de remboursement

Nous voulons que vous vous sentiez en confiance en apprenant avec MizaLearn. Cette politique de remboursement explique dans quels cas vous pouvez demander un remboursement pour des abonnements, des cours, des packs ou des examens, ainsi que la manière dont les remboursements sont traités.

Dernière mise à jour : October 13, 2026 Nous pouvons être amenés à mettre à jour cette politique de remboursement de temps à autre. La poursuite de l'utilisation de MizaLearn après ces mises à jour vaut acceptation de la politique révisée.

Notre garantie satisfait ou remboursé de 14 jours

Si votre achat ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre premier paiement. Cette garantie s'applique aux éléments suivants :

  • Premiers abonnements payants (mensuels ou annuels)
  • Cours individuels
  • Packs de cours
  • Achats d'examens et de certifications

Admissibilité

Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit remplir les conditions suivantes :

  • Elle est soumise dans les 14 jours suivant la date d’achat.
  • Elle concerne votre premier achat de cet abonnement, cours, forfait ou examen.
  • L’achat a été effectué directement sur la plateforme MizaLearn.
  • Votre compte n’a enfreint aucune disposition de nos Conditions générales.

Le renouvellement des abonnements est régi par nos Conditions générales. Pour éviter d’être facturé lors d’un renouvellement, veuillez annuler votre abonnement au moins 24 heures avant la date de renouvellement.

Articles non remboursables

Les éléments suivants ne sont pas éligibles à un remboursement :

  • Les ressources téléchargées, telles que les fichiers PDF, les fiches d’exercices et les fichiers de cours
  • Les cours que vous avez terminés
  • Les certificats déjà délivrés
  • Les achats promotionnels ou bénéficiant d’une réduction

Aucune disposition de cette politique ne porte atteinte aux droits légaux des consommateurs dont vous pouvez bénéficier.

Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre équipe d’assistance via le Centre d’aide ou à l’adresse support@mizalearn.com.
  2. Indiquez l’adresse e-mail associée à votre compte, le numéro de commande ou de facture, ainsi que l’article acheté.
  3. Expliquez brièvement la raison de votre demande de remboursement afin de nous aider à améliorer nos services.

Nous vous confirmerons la réception de votre demande et l’examinerons dans les meilleurs délais.

Traitement et délais de remboursement

Une fois le remboursement approuvé :

  • Il est effectué sur votre moyen de paiement d’origine.
  • Il est effectué en dinars tunisiens (TND), la devise utilisée lors du paiement initial.
  • Il apparaît généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
  • L’accès à l’abonnement, au cours, au forfait ou à l’examen remboursé est supprimé.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, veuillez d’abord vérifier auprès de votre banque, puis contacter support@mizalearn.com.

Demandes après 14 jours

Les demandes de remboursement effectuées après le délai de 14 jours ne sont pas garanties et sont examinées au cas par cas. Nous pouvons prendre en considération les demandes concernant :

  • Des problèmes techniques vous ayant empêché d’accéder à votre achat et que nous n’avons pas pu résoudre
  • Des paiements en double ou effectués par erreur
  • Des erreurs de facturation de notre part

Pour toute question concernant cette politique de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse support@mizalearn.com.